Deine Bestellung wird nach Zahlungseingang vorbereitet und innerhalb von 1–2 Werktagen versendet. Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail inklusive Tracking-Nummer.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister liegt die Zustellung beim jeweiligen Anbieter. Solltest du Probleme mit deiner Lieferung haben, kontaktiere uns – wir helfen dir, das Problem gemeinsam mit dem Versanddienstleister zu lösen.

Wenn dein Tracking anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, du es aber nicht erhalten hast, wende dich bitte direkt an das Versandunternehmen. Wo möglich, unterstützen wir dich auch bei einer Reklamation oder Nachforschung.

Matcha Union haftet nicht für Verzögerungen durch Zoll, Versanddienstleister oder unvorhergesehene Umstände. Wir setzen uns aber für unsere Kunden ein und helfen, Lieferprobleme wo möglich zu lösen.

Die Versandkosten werden automatisch berechnet und beim Abschluss der Bestellung im Detail angezeigt – du bestätigst sie also immer, bevor du bezahlst.

Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit deiner Tracking-Nummer. Du kannst deine Bestellung auch in deinem Matcha-Union-Konto verfolgen.

DEINE BESTELLUNG VERFOLGEN

• Die Tracking-Daten erhältst du, sobald deine Bestellung versendet wurde
• Bitte gib dem Tracking nach dem Versand etwas Zeit für die ersten Updates

LIEFERINFORMATIONEN

• Die Lieferzeit hängt von deinem Standort und der im Checkout gewählten Versandart ab
• Wir bemühen uns, die angegebenen Lieferzeiten einzuhalten – Verzögerungen durch Versanddienstleister oder Zollabwicklung sind aber möglich

ZÖLLE & STEUERN

• Internationale Bestellungen können Zöllen, Steuern oder Einfuhrgebühren unterliegen
• Diese Kosten trägt der Kunde und müssen vor der Zustellung bezahlt werden

Bei Matcha Union legen wir großen Wert auf hochwertige Produkte und ein reibungsloses Einkaufserlebnis. Hier findest du alle wichtigen Informationen zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.

1. Rücksendungen & Umtausch

Du kannst innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch anfragen.

Kontaktiere uns dazu bitte unter: info@matchaunion.com

Gib deine Bestellnummer und den Grund deiner Anfrage an.

2. Lebensmittel (Tee & Schokolade)

Aus Gründen der Hygiene und Lebensmittelsicherheit sind Tee und Schokolade grundsätzlich von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen.

Du hast jedoch Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung, wenn deine Bestellung:

• beschädigt bei dir ankommt, oder
• falsch geliefert wurde

Bitte melde den Fall innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung und sende uns entsprechende Fotos.

3. Non-Food Produkte (Zubehör)

3.1 Beschädigte oder falsche Artikel

Sollte dein Zubehör beschädigt oder falsch geliefert worden sein, hast du Anspruch auf:

• Ersatz, oder
• eine vollständige Rückerstattung
  

3.2 Meinungsänderung

Falls du deine Meinung änderst:

• ist nur ein Umtausch möglich (keine Rückerstattung)
• die Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und in Originalverpackung sein

4. Bedingungen für Rücksendungen

Für eine Rückgabe oder einen Umtausch gilt:

• Artikel müssen unbenutzt und originalverpackt sein
• ein Kaufnachweis (Bestellbestätigung) ist erforderlich

Wir behalten uns vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.

5. Rückversand

• Die Kosten für den Rückversand trägst du selbst
• Bei beschädigten oder falschen Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten

6. Rückerstattungen

Rückerstattungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

7. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls du deine Rückerstattung nach 10 Werktagen noch nicht erhalten hast:

• überprüfe zuerst dein Bankkonto oder deinen Zahlungsanbieter
• kontaktiere uns anschließend unter info@matchaunion.com

8. Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Produkte sind von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen:

• Lebensmittel und Getränke (außer bei Beschädigung oder falscher Lieferung)
• geöffnete oder benutzte Artikel

9. Kontakt

E-Mail: info@matchaunion.com

Adresse:

Matcha Union Limited

167–169 Great Portland Street

W1W 5PF London

United Kingdom

10. Widerrufsrecht (EU-Kunden)

Gemäß der EU-Richtlinie 2023/2673 haben EU-Kunden das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.

Zum Widerruf logge dich in dein Kundenkonto ein und fordere eine Stornierung an, oder schreib uns an info@matchaunion.com mit deinem vollständigen Namen und deiner Bestellnummer. Du erhältst innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigungs-E-Mail.

Nach Bestätigung schickst du die Artikel unbenutzt und in Originalverpackung zurück. Wir erstatten den vollen Betrag, sobald wir die Ware erhalten. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, die Ware war beschädigt oder falsch geliefert.

Bitte beachte: Geöffnete Lebensmittel (Matcha, Schokolade) können aus Hygiene- und Lebensmittelschutzgründen nicht zurückgegeben werden. Ungeöffnete Lebensmittel sind innerhalb der 14-tägigen Frist widerrufbar.

Bei Fragen oder Problemen mit deiner Lieferung erreichst du uns unter: info@matchaunion.com