MATCHA UNION BESTELLEN
VERSAND UND RÜCKSENDUNGEN
Alles, was du über den Kauf unserer Produkte wissen müssen.
VERSANDINFORMATIONEN
Lieferbedingungen
Deine Bestellung wird nach Zahlungseingang vorbereitet und innerhalb von 1–2 Werktagen versendet.
Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung inklusive Tracking-Link.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister liegt die Zustellung beim jeweiligen Anbieter.
Solltest du dennoch Probleme mit deiner Lieferung haben, kontaktiere uns gerne – wir unterstützen dich bestmöglich bei der Klärung.
Wenn dein Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, du es aber nicht erhalten hast, wende dich bitte direkt an den Versanddienstleister. Wir helfen dir selbstverständlich auch bei einer Nachforschung.
Bitte beachte, dass Matcha Union nicht für Verzögerungen durch Versanddienstleister, Zoll oder unvorhersehbare Ereignisse haftet.
Versandkosten
Die Versandkosten werden beim Checkout automatisch berechnet und dir transparent angezeigt, bevor du deine Bestellung abschließt.
Sendungsverfolgung
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgung.
Du kannst den Status deiner Bestellung auch jederzeit in deinem Matcha Union Konto einsehen.
Bitte beachte, dass es etwas dauern kann, bis die Tracking-Informationen aktualisiert werden.
Lieferzeiten
Die Lieferzeit hängt von deinem Standort und der gewählten Versandart ab.
Wir bemühen uns, die angegebenen Lieferzeiten einzuhalten, jedoch kann es vereinzelt zu Verzögerungen durch Versanddienstleister oder den Zoll kommen.
Zoll & Steuern
Bei internationalen Bestellungen können zusätzliche Zollgebühren, Steuern oder Importkosten anfallen.
Diese sind vom Kunden zu tragen und müssen vor der Zustellung bezahlt werden.
Hilfe & Kontakt
Bei Fragen oder Problemen mit deiner Lieferung erreichst du uns jederzeit unter:
info@matchaunion.com
RÜCKGABE & RÜCKERSTATTUNG
Bei Matcha Union legen wir großen Wert auf hochwertige Produkte und ein reibungsloses Einkaufserlebnis. Hier findest du alle wichtigen Informationen zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
1. Rücksendungen & Umtausch
Du kannst innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch anfragen.
Kontaktiere uns dazu bitte unter: info@matchaunion.com
Gib deine Bestellnummer und den Grund deiner Anfrage an.
2. Lebensmittel (Tee & Schokolade)
Aus Gründen der Hygiene und Lebensmittelsicherheit sind Tee und Schokolade grundsätzlich von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen.
Du hast jedoch Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung, wenn deine Bestellung:
- beschädigt bei dir ankommt, oder
- falsch geliefert wurde
Bitte melde den Fall innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung und sende uns entsprechende Fotos.
3. Non-Food Produkte (Zubehör)
3.1 Beschädigte oder falsche Artikel
Sollte dein Zubehör beschädigt oder falsch geliefert worden sein, hast du Anspruch auf:
- Ersatz, oder
- eine vollständige Rückerstattung
3.2 Meinungsänderung
Falls du deine Meinung änderst:
- ist nur ein Umtausch möglich (keine Rückerstattung)
- die Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und in Originalverpackung sein
4. Bedingungen für Rücksendungen
Für eine Rückgabe oder einen Umtausch gilt:
- Artikel müssen unbenutzt und originalverpackt sein
- ein Kaufnachweis (Bestellbestätigung) ist erforderlich
Wir behalten uns vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.
5. Rückversand
- Die Kosten für den Rückversand trägst du selbst
- Bei beschädigten oder falschen Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten
6. Rückerstattungen
Rückerstattungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
7. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls du deine Rückerstattung nach 10 Werktagen noch nicht erhalten hast:
- überprüfe zuerst dein Bankkonto oder deinen Zahlungsanbieter
- kontaktiere uns anschließend unter info@matchaunion.com
8. Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Produkte sind von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen:
- Lebensmittel und Getränke (außer bei Beschädigung oder falscher Lieferung)
- geöffnete oder benutzte Artikel
9. Kontakt
E-Mail: info@matchaunion.com
Adresse:
Matcha Union Limited
167–169 Great Portland Street
W1W 5PF London
United Kingdom
VERSANDKOSTEN NACH LÄNDERN
Pakete werden aus UK / Deutschland / VAE versendet
🇬🇧 Vereinigtes Königreich (UK)
Standard – Royal Mail 48h (2–3 Werktage): £2.95
Kostenlos ab: £40
Express – Royal Mail 24h (Bestellung bis 13 Uhr): £3.95
🇩🇪 Deutschland
DHL Express (1–2 Werktage): €5.95
DHL Standard (2–5 Werktage): €3.45
Kostenlos ab: €50
🇦🇪 Vereinigte Arabische Emirate (VAE)
Next Day (Bestellung bis 16 Uhr): 20 AED
Kostenlos ab: 200 AED
Same Day (Bestellung bis 12 Uhr): 35 AED
🌍 GCC (ohne VAE)
DHL Express (2–6 Werktage): £5.00
Kostenlos ab: £85
🇨🇭 Schweiz
DHL Express (2–6 Werktage): 6.95 CHF
Kostenlos ab: 75 CHF
🇱🇹 Litauen
DHL Express (1–4 Werktage): €6.95
Kostenlos ab: €70
🇮🇪 Irland, Isle of Man, Jersey, Guernsey
International Tracked (2–11 Werktage): £5.00
Kostenlos ab: £60
🇪🇺 Europa Zone 1
(Österreich, Belgien, Dänemark, Liechtenstein, Luxemburg, Niederlande)
European Tracked (1–4 Werktage): £2.95
Kostenlos ab: £40
🇪🇺 Europa Zone 2
(Kroatien, Tschechien, Estland, Finnland, Frankreich, Ungarn, Italien, Lettland, Monaco, Polen, San Marino, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden)
European Tracked (2–6 Werktage): £5.00
Kostenlos ab: £60
🌍 Europa Zone 3 (Restliches Europa)
European Tracked (2–8 Werktage): £10.00
Kostenlos ab: £100
🌎 Nordamerika (USA, Kanada, Mexiko) & Australien
International Tracked (3–11 Werktage): £10.00
Kostenlos ab: £100
DHL Express (1–4 Werktage): £16.00
🌏 Rest der Welt (ROW)
Wir versenden weltweit.
International Tracked (3–11 Werktage): £25.00
Kostenlos ab: £200