تُجهَّز الطلبات فور تأكيد الدفع وتُشحن خلال 1–2 أيام عمل. ستصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني مع رقم التتبع بمجرد شحن طلبك.

بعد تسليم الطرد إلى شركة التوصيل، تتولى جهة الشحن إدارة عملية التوصيل. ومع ذلك، إذا واجهت أي مشاكل في التوصيل، يرجى التواصل معنا وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك في حل المشكلة مع شركة التوصيل.

إذا أظهر التتبع أن طردك قد سُلِّم ولكنك لم تستلمه، يرجى التواصل مع شركة التوصيل مباشرة. وسنساعدك أيضًا في تقديم مطالبة أو طلب تحقيق حيثما أمكن.

لا تتحمل Matcha Union مسؤولية التأخيرات الناجمة عن الجمارك أو شركات التوصيل أو الظروف غير المتوقعة. ومع ذلك، نحن ملتزمون بمساعدة عملائنا وسنساعد في حل مشاكل التوصيل حيثما أمكن.

تُحتسب تكلفة كل شحنة تلقائيًا وتُعرض تفاصيلها عند تأكيد الشراء، بحيث تحصل دائمًا على موافقتك قبل تأكيد الدفع.

بمجرد شحن طلبك، ستصلك رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني مع رقم التتبع الخاص بك. يمكنك أيضًا تتبع طلبك بتسجيل الدخول إلى حسابك في Matcha Union.

تتبع طلبك

• تُقدَّم تفاصيل التتبع بمجرد إرسال طلبك
• يرجى الانتظار بعض الوقت حتى تظهر تحديثات التتبع بعد الشحن

معلومات التوصيل

• تختلف أوقات التوصيل حسب موقعك وطريقة الشحن التي اخترتها عند إتمام الطلب
• مع أننا نسعى للالتزام بأوقات التوصيل المقدّرة، قد تحدث تأخيرات بسبب شركات الشحن أو الإجراءات الجمركية

الرسوم والضرائب

• قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد
• هذه الرسوم تقع على عاتق العميل ويجب دفعها قبل التسليم

في Matcha Union، نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة سلسة لعملائنا. توضّح هذه السياسة بشكل واضح حقوقك فيما يتعلق بالإرجاع والاسترداد والاستبدال.

1. الإرجاع والاستبدال

نقبل طلبات الإرجاع والاستبدال خلال 7 أيام من استلام طلبك.

لبدء الطلب، يرجى التواصل معنا على:
info@matchaunion.com

أرفق رقم طلبك وسبب الطلب.

2. المنتجات الغذائية (الشاي والشوكولاتة)

نظرًا للوائح سلامة الغذاء والنظافة:

• جميع أنواع الشاي والشوكولاتة غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد بعد التسليم

ومع ذلك، يحق لك الحصول على بديل أو استرداد كامل إذا كان المنتج:

• وصل تالفًا، أو
• غير صحيح

يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 7 أيام من التسليم مع تقديم صور تثبت ذلك.

3. المنتجات غير الغذائية (إكسسوارات الشاي)

3.a. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

إذا وصل الإكسسوار تالفًا أو غير صحيح، يحق لك الحصول على:

• بديل، أو
• استرداد كامل

3.b. تغيير الرأي

إذا غيّرت رأيك:

• المنتجات قابلة للاستبدال فقط (لا استرداد)
• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي عبوتها الأصلية

4. شروط الإرجاع

لكي يكون الإرجاع أو الاستبدال مقبولًا:

• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي عبوتها الأصلية
• يجب تقديم إثبات الشراء (تأكيد الطلب)

نحتفظ بالحق في رفض المرتجعات التي لا تستوفي هذه الشروط.

5. شحن الإرجاع

• يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع
• إذا كان المنتج تالفًا أو غير صحيح، فسنتحمل نحن تكاليف شحن الإرجاع

6. معالجة الاسترداد

• تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 30 يومًا تقويميًا بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه
• يتم إصدار المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية

7. تأخر الاسترداد أو عدم وصوله

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد 10 أيام عمل من الموافقة:

• تحقق أولًا مع البنك أو مزوّد خدمة الدفع الخاص بك
• ثم تواصل معنا على info@matchaunion.com

8. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا نقبل الإرجاع أو الاسترداد على:

• المنتجات الغذائية والمشروبات (إلا إذا كانت تالفة أو غير صحيحة)
• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها

9. معلومات التواصل

البريد الإلكتروني: info@matchaunion.com

عنوان العمل:

MATCHA UNION LIMITED

167–169 Great Portland Street

W1W 5PF London

United Kingdom

10. حق الانسحاب (لعملاء الاتحاد الأوروبي)

بموجب توجيه الاتحاد الأوروبي 2023/2673، يحق لعملاء الاتحاد الأوروبي الانسحاب من عملية الشراء خلال 14 يومًا من استلام الطلب، دون إبداء أي سبب.

للانسحاب، سجّل الدخول إلى حسابك واطلب إلغاء الطلب، أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على info@matchaunion.com مع ذكر اسمك الكامل ورقم طلبك. ستصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني خلال 24 ساعة.

بعد التأكيد، أعد المنتجات غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية. وسنصدر استردادًا كاملًا فور استلامنا لها. يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج تالفًا أو غير صحيح.

يرجى الملاحظة: لا يمكن إرجاع المنتجات الغذائية المفتوحة (الماتشا، الشوكولاتة) لأسباب تتعلق بالنظافة وسلامة الغذاء. أما المنتجات الغذائية غير المفتوحة فهي مؤهلة للانسحاب خلال فترة الـ 14 يومًا.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو واجهت مشكلة في التوصيل، يرجى التواصل معنا على: info@matchaunion.com